Le matériel :
– un bouton d’appel
– un boîtier de téléassistance branché sur une prise téléphonique ou branché à une prise de courant s’il contient une carte sim.

Le principe :
1. L’utilisateur active le bouton, classiquement situé sur un médaillon ou un bracelet. Certaines sociétés proposent une adaptation avec un contacteur (cf fiche les contacteurs), ou le déclenchement automatique de l’appel (détecteur de chute, de mouvements, de fumée…).
2.Le boîtier de téléassistance réceptionne l’appel d’alarme et transmet l’appel :
– à une centrale d’appel/plateforme d’assistance (disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7)
ou
– à des proches/contacts prédéfinis.
L’utilisateur, s’il le peut, échange par l’intermédiaire d’un haut-parleur.
3. La centrale d’appel évalue la situation pour rediriger l’appel vers :
– un service d’urgence
– des proches renseignés au préalable
Si la personne ne répond pas lors de l’appel, la centrale d’appel contacte dans tous les cas les contacts prédéfinis ou les secours.

Options possibles (variables d’un prestataire à l’autre) :
– avec option de déclenchement par un contacteur
– avec détecteur de chute : l’appel est déclenché automatiquement lors d’une chute (elle doit être lourde et suivi d’une immobilisation)
– avec capteurs de mobilité : l’appel est déclenché automatiquement lorsqu’une activité/inactivité inhabituelle est détectée (temps au lit, sortie du domicile…)
– avec mesure de la fréquence cardiaque
– avec détecteur de fumée
– avec option appel de convivialité ou de courtoisie : l’utilisateur peut appeler ponctuellement ou programmer des appels réguliers avec la plateforme d’appel en dehors de toute urgence.
– visio-assistances (avec une ou plusieurs caméras et selon les sociétés un écran) qui permettent au personnel de la plateforme d’assistance d’évaluer la situation grâce aux caméras. 

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A partir d’IOS 11 ou version ultérieure.

Comment faire ?

1- Ouvrir l’application Assistant parole.

2- Aller dans les paramètres

3- Choisir Parole et Son

4- Activer l’interrupteur Appels téléphoniques

5- Appuyer sur Retour puis sur Terminé pour revenir au clavier principal

6- Appuyer sur le bouton principal pour revenir à l’écran d’accueil de votre iphone

7- Lancer un appel

8- Activer le Haut-Parleur

9- Basculer sur l’application Assistant Parole

• Appuyer sur le bouton principal pour revenir à la page d’accueil, puis sélectionner l’application Assistant Parole

• ou Double appui sur le bouton principal puis sélectionner assistant parole dans le sélecteur d’application si elle est toujours ouverte

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Comment faire ?

1- Aller dans Réglages

2- Appuyer sur Accessibilité

3-  Appuyer sur Toucher

4- Appuyer sur Sortie des appels puis sélectionner Haut parleur

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Comment faire ?

1. Aller dans Réglages.
2. Appuyer sur Accessibilité
   
   
3. Appuyer sur Toucher

   

4. Appuyer sur Sortie des appels. La sortie des appels est configurée par défaut sur Automatique

   

5. Appuyer sur Répondre automatiquement

   

6. Activer l’interrupteur et sélectionner le délai avant le décrochage automatique à l’aide du + et du –

   

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Les téléphones Samsung incluent une option de réponse automatique dans les paramètres d’accessibilité ou dans l’application Téléphone. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité pour répondre automatiquement après un certain délai.

Les appareils Pixel offrent également des options d’accessibilité qui permettent de répondre automatiquement aux appels, notamment lorsqu’un casque ou un appareil Bluetooth est connecté.

Certains modèles LG et Sony incluent des paramètres similaires pour le décrochage automatique, souvent accessibles via les paramètres d’appel.

Comment faire ? (Pas à pas réalisé avec un Samsung S20)

1. Aller dans paramètres. Les paramètres sont souvent représentés par une roue crantée.
2. Appuyer sur accessibilité
3. Appuyer sur interaction et dextérité
4. Sélectionner Répondre et mettre fin aux appels
5. Appuyer sur Réponse automatique
6. Activer et définir le délai avant le décrochage automatique et sélectionner
   • un des délais proposés : 2, 5 ou 10 secondes
   • un délai personnalisé en appuyant sur heure personnalisée.

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Le principe :
Pour émettre un appel, dire : « Dis Siri, appelle… » ou « composer », suivi d’un numéro.
Pour raccrocher, dire : « Dis Siri, raccroche » ou « Dis Siri raccrocher (l’appel) ».
Avec iOS 17, Apple a simplifié l’activation de Siri en permettant aux utilisateurs de dire simplement « Siri » au lieu de « Dis Siri » pour invoquer l’assistant vocal (les deux options coexistent).

Comment faire ?

1. Activer Siri en mode mains libres :

• Allez dans Réglages > Siri et recherche.
• Activez « Activer avec ‘Dis Siri' ». Cela permettra à Siri de répondre à vos commandes vocales sans appuyer sur aucun bouton.

2. Raccrocher avec Siri (disponible à partir d’iOS 16) :

• Assurez-vous que la fonctionnalité est activée dans vos réglages :
  • Allez dans Réglages > Siri et recherche > Raccrocher les appels.
  • Activez l’option correspondante.
• Pendant un appel, dites simplement : « Dis Siri, raccroche ».

Cette solution est particulièrement intéressante lorsque l’utilisateur tombe sur une boîte vocale et ne peut donc pas compter sur son interlocuteur pour raccrocher.
Notez que la personne à l’autre bout de la ligne pourra entendre votre commande vocale lorsque vous demandez à Siri de raccrocher.

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Pour contacter le 114, il est possible d’utiliser :
– les SMS
– le tchat (avec visio) via l’application smartphone Urgence114 (à partir d’Android 6 et IOS 11). Nécessite une connexion internet.
– le tchat (avec visio) via la plateforme internet
– le fax.

Comment faire ?

Sur l’application 114

Par la plateforme internet

Par SMS

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