Appel d’urgence 114
Date de mise à jour : novembre 2025
Le 114 est un numéro d'appel d'urgence gratuit destiné aux personnes qui ne peuvent pas passer d'appel téléphonique du fait de difficultés de communication.
C'est un service public, une plateforme d'appel nationale, qui permet de contacter les services d'urgence du département (Samu, gendarmerie, police et pompiers, 24h sur 24, 7 jours sur 7). Il fonctionne dans toute la France.
Pour contacter le 114, il est possible d'utiliser :
- les SMS
- le tchat (avec visio) via l’application smartphone Urgence114 (à partir d’Android 6 et IOS 11). Nécessite une connexion internet.
- le tchat (avec visio) via la plateforme internet
- le fax.
Comment faire ?
Sur l'application 114
Par la plateforme internet
Par SMS
Regard de l'ergothérapeute
Il est particulièrement intéressant de passer par l’application ou par le tchat web afin de compléter en amont son profil avec des informations personnelles et précisions médicales (sur le plan respiratoire, sur l’alimentation, les difficultés motrices ou autres…) et les informations nécessaires pour entrer dans le domicile. Attention, le profil web sera supprimé en cas de suppression de l’historique.
Il est important d’accepter l’accès à la caméra, au son et à la géolocalisation afin d’offrir plusieurs canaux d’informations si la communication s’avérait très limitée lors de l’appel. En effet, le 114 fonctionne comme une plateforme de régulation, un échange est donc a priori nécessaire afin de définir la réponse la plus adaptée.
Il est recommandé de sélectionner « texte-voix » ou « aphasie » (uniquement présent sur le profil web pour l’instant) afin de pouvoir communiquer oralement, par texte, et par visio. La sélection de « aphasie » permettra en plus d’avoir accès à des pictogrammes.
Il est recommandé de se faire conseiller par un professionnel de santé avant d'acheter le matériel.
